Matriz CSD – Certezas, Suposições e Dúvidas é uma matriz para elencar pontos de atenção do projeto facilitando definir por onde começar.
Ela consiste em criar três colunas principais onde o time anota suas Certezas em uma coluna, suas Suposições em outra coluna e suas Dúvidas em uma terceira coluna.
As anotações podem ser de qualquer aspecto do projeto e serve ainda como um retrato do que já sabemos e o que queremos descobrir.
Essa matriz pode ficar ativa durante todo o tempo do projeto e mostrar, inclusive, avanços como dúvidas que se tornam certezas, por exemplo.
Para que normalmente é usada
A matriz CSD normalmente é usada para levantar o que sabemos sobre o projeto e alinhar conhecimento entre os membros do time.
Nesse sentido, normalmente cada membro faz anotações em post-its (uma anotação por post-it) individualmente e depois todos do time compartilham o que anotaram.
Assim, certezas, suposições e dúvidas são alinhadas e até descobertas.
Quanto mais multidisciplinar for o time, mais rica essa matriz ficará, pois apresentará dúvidas de diversas esferas como, por exemplo, de negócios, de tecnologia e de experiência do usuário.
No entanto, nada impede que o time tenha uma matriz CSD para cada tema específico, quando o projeto for muito grande, por exemplo.
Quando normalmente é usada
Eu gosto de usar essa matriz logo no começo do projeto, para já levantar o que sabemos sobre o desafio que vamos tocar.
Nesse momento ela ganha ainda mais relevância, pois pode direcionar até primeiras pesquisas e o ponto de atenção inicial.
Na minha experiência mais recente, eu tenho usado essa matriz como a primeira atividade na reunião de planejamento de Design Sprints até para ajudar a refinar o desafio que vamos atacar.
A vantagem é que o caráter de alinhamento dela ajuda a deixar claro para o time até o ponto de dor mais importante para resolver primeiro.
No entanto, a matriz pode ser usada em qualquer outro momento para ajudar a definir próximos passos ou mesmo ficar presente durante todo o projeto como um retrato do que está acontecendo.
Exemplo de passo a passo
PASSO 1
Cada pessoa individualmente faz suas anotações em post-its a respeito das certezas, suposições e dúvidas que tem a respeito do tema selecionado.
PASSO 2
Cada pessoa apresenta suas anotações colando seus post-its em um painel com as três colunas respectivas.
PASSO 3
O grupo debate sobre as anotações selecionando até três pontos principais para se trabalhar.
Esses pontos – ou a junção deles – pode se tornar inclusive um desafio para ser trabalhado em um Design Sprint.
Já usei esta dinâmica nos treinamento de Scrum Master e foi bem legal. Fizemos no inicio do treinamento onde todos colocaram seus comentários sobre o papel do SM e ao final do treinamento voltamos para o quadro e muita coisa que era certeza mudava de lugar, dúvidas foram respondidas, etc.
Muito bom o artigo.
Obrigado Luiz!
É uma ferramenta útil para alinhar conhecimento da equipe bem como compartilhamento de informações (fazer a equipe conversar sobre projeto) antes da fase de Discovey.
Atualmente utilizo a matriz em projetos e workshop de Design Thinkig. E e agora em Workshop de Lean UX.
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