Heller de Paula
Liderança em Product Design | Estratégia de Produto | DesignOps | IA
📍 São Paulo, SP, Brasil
Sobre
Sou líder de Product Design com mais de 16 anos de experiência construindo produtos digitais, desenvolvendo pessoas e escalando práticas de Design em organizações complexas.
Minha atuação está na interseção entre Liderança de Product Design, Estratégia de Produto, DesignOps e Inteligência Artificial. Ajudo organizações a transformar necessidades dos clientes, prioridades de negócio e restrições técnicas em direcionamento de produto, modelos operacionais eficientes e resultados mensuráveis.
Ao longo da minha trajetória, liderei times multidisciplinares de Product Design, UX Research e Estratégia, incluindo uma estrutura de 50 profissionais responsável por diferentes produtos e plataformas. Minha atuação envolve desenvolvimento de pessoas, governança de Design, desenho organizacional, práticas de Discovery, governança de Design Systems, métricas de produto e colaboração entre Produto, Engenharia, Dados e Negócio.
Minha experiência inclui serviços financeiros, meios de pagamento, plataformas digitais, produtos B2B e B2C e experiências utilizadas por milhões de clientes.
Também sou professor de pós-graduação no Istituto Europeo di Design, conectando Product Design, Estratégia, Negócio, Discovery, Pesquisa, Inovação, Experimentação e Métricas de Design.
Atualmente, meu foco é ajudar organizações a escalar Product Design por meio de uma liderança mais sólida, decisões orientadas por evidências, modelos operacionais eficientes, fluxos de trabalho apoiados por IA e maior colaboração entre Design, Produto, Engenharia e Negócio.
Resultados destacados
- Liderança e desenvolvimento de uma organização multidisciplinar de 50 profissionais de Design, Pesquisa e Estratégia.
- Redução de 15% nos custos operacionais, aumento de 10% na produtividade e NPS médio de 75, com pico de 80.
- Migração de 12% da demanda de atendimento para canais digitais por meio da evolução de uma plataforma de autosserviço.
- Liderança de portfólio com mais de 6 produtos e resultados como aumento de 369% no ROAS e de 257% na conversão de landing pages.
Competências estratégicas
Liderança de Design · Gestão de Pessoas · Estratégia de Produto · DesignOps · Product Discovery · UX Research · Gestão de Stakeholders · Design Systems · Métricas de Produto · Product Analytics · Service Design · Eficiência Operacional · IA aplicada ao Design · Fintech e Meios de Pagamento
Experiência Profissional
Istituto Europeo di Design
Professor de Pós-graduação — Product Design, Estratégia e Negócio | Tempo parcial
Fevereiro 2025 – Presente
Ministro disciplinas de pós-graduação que conectam Product Design, Estratégia de Design, Negócio e Métricas de Design.
Ajudo profissionais a aplicar Product Discovery, UX Research, Service Design, Customer Experience, Estratégia de Produto, Inovação, Experimentação e Outcome-Driven Design a decisões de negócio e resultados mensuráveis de produto.
Combino fundamentos acadêmicos com minha experiência prática na liderança de organizações multidisciplinares de Design, produtos financeiros, plataformas digitais e portfólios complexos.
Faberhaus Play
Head de Product Design
Fevereiro 2024 – Presente
• Lidero Product Design de ponta a ponta para um portfólio com mais de 6 produtos digitais, conectando estratégia, Discovery, pesquisa, validação, go-to-market, métricas e evolução contínua.
• Direciono decisões sobre posicionamento, jornadas dos clientes, fluxos de experiência e estratégias de conversão, equilibrando necessidades dos usuários, objetivos de negócio, dados e viabilidade de execução.
• Conduzo pesquisas, análises comportamentais, validação de hipóteses e experimentos de Growth e CRO ao longo das etapas de aquisição, ativação, conversão e retenção.
• Aplico fluxos de trabalho apoiados por IA em pesquisa, síntese, ideação, prototipação, experimentação e documentação, aumentando a velocidade e a qualidade das decisões de produto.
• Entre os resultados alcançados estão redução de 78% no custo por compra, aumento de 369% no ROAS, crescimento de 257% na conversão de landing pages, redução de 40% no CPL, aumento de 3 vezes no tráfego qualificado e taxas de abertura de e-mail superiores a 20%.
Wunderman Thompson
Head de Product Design
Junho 2022 – Janeiro 2024
• Liderei uma organização multidisciplinar de 50 profissionais de Product Design, UX Research e Estratégia, responsável por diferentes produtos e plataformas em ambientes complexos e regulados.
• Defini e evoluí o modelo operacional de Product Design, incluindo DesignOps, governança, processos, padrões de qualidade, alocação de profissionais e colaboração entre Produto, Engenharia e Negócio.
• Conectei experiência do cliente, Design Systems, métricas de produto e prioridades de negócio para direcionar iniciativas estratégicas e escalar as práticas de Design.
• Desenvolvi lideranças e profissionais de Design, alinhando squads e stakeholders em torno de qualidade, consistência, previsibilidade e efetividade das entregas.
• Reduzi os custos operacionais em 15%, alcancei NPS médio de 75, com pico de 80, e aumentei a eficiência operacional dos times de produto.
Wunderman Thompson
Gerente de Product Design
Fevereiro 2021 – Maio 2022
• Liderei iniciativas de Product Design para plataformas digitais complexas em parceria com Produto, Engenharia e Negócio.
• Estruturei processos escaláveis, mecanismos de governança e práticas de colaboração entre squads para aumentar o alinhamento estratégico, a previsibilidade e a eficiência operacional.
• Facilitei atividades de Discovery, validação de soluções, priorização e alinhamento com stakeholders, gerando evidências para orientar roadmaps e a evolução dos produtos.
• Aumentei a produtividade do time em 10% por meio da otimização de processos e fluxos de trabalho.
PagSeguro PagBank
Gerente de Product Design
Janeiro 2019 – Fevereiro 2021
• Liderei iniciativas de Product Discovery e Design para produtos financeiros de grande escala, em parceria com times de Produto, Engenharia, Dados e Negócio.
• Desenvolvi profissionais de Design e coordenei pesquisas, mapeamento de jornadas, validação de hipóteses, prototipação e testes de usabilidade para orientar decisões de produto.
• Transformei requisitos financeiros, regulatórios e operacionais complexos em experiências digitais intuitivas, acessíveis e escaláveis.
• Evoluí jornadas críticas para apoiar adoção, conversão, engajamento, eficiência operacional e experiência do cliente em produtos utilizados por milhões de pessoas.
PagSeguro PagBank
Especialista em Product Design
Abril 2018 – Janeiro 2019
• Apliquei Service Design, Design Thinking e Design Centrado no Usuário à evolução de produtos financeiros digitais.
• Liderei mapeamento de jornadas, service blueprints, workshops de cocriação e alinhamento multidisciplinar entre Produto, Engenharia, Operações e Negócio.
• Fortaleci as práticas de Discovery para melhorar a priorização, reduzir incertezas e aumentar a eficiência operacional.
Cielo
Especialista em Product Design
Fevereiro 2017 – Março 2018
• Liderei um Design Sprint de grande escala, com mais de 200 participantes, para definir e validar estrategicamente uma nova Smart POS para o mercado de meios de pagamento.
• Facilitei Discovery, cocriação e alinhamento executivo entre clientes, Negócio, Tecnologia e Operações.
• Liderei atividades de validação e priorização que resultaram em três propostas priorizadas, com uma iniciativa selecionada para desenvolvimento ágil.
PagSeguro PagBank
Product Designer Sênior
Fevereiro 2016 – Fevereiro 2017
• Contribuí para o Discovery, o desenvolvimento e o lançamento de produtos financeiros relacionados a crédito, conciliação bancária e gamificação.
• Liderei pesquisas com usuários, mapeamento de jornadas, arquitetura da informação, design de interação, prototipação e validação de soluções.
• Transformei requisitos financeiros e operacionais complexos em experiências intuitivas e escaláveis, em colaboração com Produto, Engenharia e Negócio.
• Apoiei a evolução das práticas de Product Discovery e Service Design por meio de pesquisas com clientes, workshops e alinhamento multidisciplinar.
UOL
Product Designer Sênior
Fevereiro 2014 – Fevereiro 2016
• Liderei iniciativas de Product Design para produtos digitais de grande escala e plataformas de autosserviço utilizadas por milhões de pessoas.
• Conduzi UX Research, mapeamento de jornadas, arquitetura da informação, prototipação e testes de usabilidade para identificar oportunidades e validar soluções.
• Atuei em parceria com Produto, Engenharia, Atendimento e Negócio para melhorar a experiência dos clientes, a adoção do autosserviço e a eficiência operacional.
• Redesenhei a plataforma de autosserviço, possibilitando a migração de 12% da demanda do Call Center para os canais digitais e contribuindo para a redução dos custos de atendimento.
Femoralis
Product Designer
Fevereiro 2010 – Fevereiro 2014
• Liderei iniciativas de UX e Product Design para produtos nos segmentos de serviços financeiros, educação e crédito.
• Conduzi pesquisas com usuários, arquitetura da informação, mapeamento de jornadas, wireframes, prototipação e validação de usabilidade.
• Projetei experiências digitais responsivas com foco em usabilidade, acessibilidade e experiência do cliente.
• Atuei em parceria com Engenharia e Negócio para transformar requisitos complexos em soluções intuitivas e alinhadas aos objetivos dos produtos.
Formação
Pós-graduação em Liderança e Gestão | Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul | 2019–2020
Pós-graduação em Futurologia e Negócios | Diip, CBA B+G & Hivelab | 2015–2016
Pós-graduação em Service Design | The School for Service Innovation | Hivelab | 2014–2015
Bacharelado em Design Digital, Comunicação e Multimídia | Universidade Anhembi Morumbi | 2009–2013
Certificados e Idiomas
Liderança com Pilar Ético-Racial – RM Consulting, 2023
Management 3.0 – K2, 2019
Português – Nativo
Inglês – Fluente.