Heller de Paula
Product Design | Digital Products, Strategy & Growth
📍 São Paulo, SP, Brasil
Sobre
Product Designer com mais de 16 anos de experiência construindo e escalando produtos digitais em ecossistemas de alta complexidade.
Atuo de ponta a ponta, conectando Product Strategy, Discovery, UX/UI, Service Design, Design Systems, Experimentação, Analytics, Growth e Inteligência Artificial para gerar impacto mensurável em conversão, retenção, eficiência operacional e experiência do usuário.
Experiência liderando times multidisciplinares, desenvolvendo designers, estruturando operações de design, alinhando stakeholders executivos e acelerando decisões por meio de dados, pesquisa e IA aplicada ao processo de produto.
Habilidades centrais
- Product Design end-to-end (Discovery → Delivery → Optimization)
- UX/UI Design, Interaction Design, UX Research, Service Design e prototipação de alta fidelidade
- Design Systems, DesignOps e governança para escala, consistência e eficiência operacional
- Experimentação, Analytics, CRO, métricas de produto e tomada de decisão orientada por dados
- Colaboração cross-functional com Produto, Engenharia e Negócio, gestão de stakeholders e alinhamento executivo
- AI-assisted design workflows para pesquisa, síntese, ideação, prototipação e documentação
Formação
Liderança e Gestão – Pós-graduação (2019-2020)
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Futurologia e Negócios – Pós-graduação (2015-2016)
Diip, CBA B+G & Hivelab
Service Design – Pós-graduação (2014-2015)
The School For Service Innovation | Hivelab
Design Digital, Comunicação e Multimídia – Bacharelado (2009-2013)
Universidade Anhembi Morumbi
Certificações e Idiomas
Liderança com Pilar Ético-Racial – RM Consulting (2023)
Management 3.0 – K21 (2019)
Português – Nativo | Inglês – Fluente
Experiência recente
Istituto Europeo di Design
Professor de pós-graduação
February 2025 – Present
- Leciono disciplinas de UX, Product Design, Estratégia de Design, Negócios e Métricas de Design em cursos de pós-graduação do IED (Istituto Europeo di Design).
- Ensino e mentoro profissionais na aplicação do design como capacidade estratégica de negócio, abordando Product Discovery, Pesquisa com Usuários, Service Design, Customer Experience, Estratégia de Produto, Inovação, Experimentação e Design orientado a resultados.
- Conecto modelos acadêmicos à prática de mercado adquirida em posições de liderança em fintechs, plataformas digitais e organizações de produto de grande escala, auxiliando alunos a relacionar decisões de design a impacto de negócio, experiência do usuário e desempenho de produto.
Faberhaus Play
Product Design Lead
February 2024 – Present
- Liderança hands-on de Product Design end-to-end, atuando de discovery, pesquisa e validação até go-to-market, mensuração e otimização contínua.
- Gestão de portfólio com mais de 6 produtos digitais, incluindo estratégia de produto, jornadas, fluxos, funis de conversão e posicionamento de mercado.
- Condução de pesquisas com usuários, análise de dados, validação de hipóteses, experimentação e iniciativas de Growth/CRO para aquisição, ativação e retenção.
- Impacto: –78% no custo por compra, +369% de ROAS, +257% de conversão de página, –40% de CPL, 3× mais tráfego qualificado e taxa de abertura de e-mail acima de 20%.
Wunderman Thompson
Head de Design de Produto
June 2022 – January 2024
- Liderança de estrutura multidisciplinar com 50 profissionais de Design, Pesquisa e Estratégia atuando em múltiplos produtos e plataformas digitais.
- Definição e evolução do modelo operacional de Product Design, incluindo governança, DesignOps, processos e colaboração entre Produto, Tecnologia e Negócio.
- Liderança de iniciativas estratégicas conectando experiência do usuário, Design Systems, métricas e objetivos de negócio em ambientes complexos e regulados.
- Impacto: redução de 15% nos custos operacionais, NPS médio de 75 pontos (pico de 80) e aumento da eficiência operacional entre squads.
Wunderman Thompson
Gerente de Design de Produto
February 2021 – May 2022
- Liderança de iniciativas de Product Design em plataformas digitais de alta complexidade, atuando em parceria com Produto, Tecnologia e Negócio.
- Estruturação de processos, governança e colaboração entre squads, promovendo alinhamento estratégico, previsibilidade e eficiência operacional.
- Facilitação de discovery, validação de soluções e alinhamento de stakeholders para apoiar roadmaps e evolução de produtos digitais.
- Impacto: aumento de 10% na produtividade das equipes por meio da otimização de processos e fluxos de trabalho.
PagSeguro PagBank
Gerente de Design de Produto
January 2019 – February 2021
- Liderança de Product Discovery e Design para produtos financeiros digitais de alta escala, atuando em parceria com Produto, Tecnologia e Negócio.
- Condução de pesquisas com usuários, jornadas, validação de hipóteses e testes de usabilidade para orientar decisões baseadas em dados.
- Tradução de regras financeiras e operacionais complexas em experiências digitais intuitivas, acessíveis e escaláveis.
- Evolução de fluxos críticos para otimizar adoção, conversão, engajamento e experiência de milhões de usuários.
PagSeguro PagBank
Especialista em Design de Serviço
April 2018 – January 2019
- Aplicação de Service Design, Design Thinking e Design Centrado no Usuário na evolução de produtos financeiros digitais.
- Condução de jornadas, blueprints de serviço, workshops de cocriação e alinhamento entre Produto, Tecnologia e Negócio.
- Estruturação de processos de discovery, contribuindo para melhor priorização, redução de riscos e aumento da eficiência operacional.
Cielo
Especialista em Design de Serviço
February 2017 – March 2018
- Liderança de Design Sprint com mais de 200 participantes para definição e validação estratégica de um novo Smart POS para o mercado de pagamentos.
- Facilitação de workshops de discovery, cocriação e alinhamento envolvendo clientes, negócio, tecnologia e liderança executiva.
- Condução de processos de validação e priorização estratégica, resultando em 3 propostas priorizadas e 1 iniciativa selecionada para desenvolvimento ágil.
PagSeguro PagBank
UX Designer Sênior
February 2016 – February 2017
- Participei da descoberta, concepção e lançamento de produtos financeiros digitais, incluindo soluções de empréstimo, conciliação bancária e gamificação utilizadas em larga escala.
- Conduzi pesquisas com usuários, mapeamento de jornadas, arquitetura da informação, design de interação e prototipação para identificar oportunidades, validar soluções e aprimorar a experiência dos produtos.
- Colaborei de forma próxima com times de Produto, Tecnologia e Negócio para traduzir requisitos financeiros e operacionais complexos em experiências digitais intuitivas e escaláveis.
- Apoiei iniciativas de Product Discovery e Service Design por meio de pesquisas com clientes, facilitação de workshops, mapeamento de jornadas e alinhamento multidisciplinar.
- Disseminei práticas de Design Centrado no Usuário, Design Thinking e metodologias ágeis, contribuindo para a evolução dos processos de desenvolvimento de produto.
UOL
Senior UX Designer
February 2014 – February 2016
- Liderei iniciativas de Product Design em produtos digitais e plataformas de autosserviço de grande escala, utilizadas por milhões de usuários em um dos maiores ecossistemas digitais do Brasil.
- Conduzi pesquisas com usuários, mapeamento de jornadas, arquitetura da informação, prototipação e testes de usabilidade para identificar oportunidades e validar soluções.
- Trabalhei em parceria com Product Managers, Engenharia e áreas de Negócio para melhorar a experiência dos clientes, ampliar a adoção de canais digitais e otimizar jornadas end-to-end.
- Redesenhei a plataforma de Autosserviço, possibilitando a migração de 12% da demanda do Call Center para canais digitais, reduzindo custos operacionais e aumentando a autonomia dos usuários.
Femoralis
Senior UX Designer
February 2010 – February 2014
- Liderei iniciativas de UX e Product Design para produtos digitais nos segmentos de serviços financeiros, educação e crédito.
- Conduzi atividades de discovery, incluindo pesquisa com usuários, arquitetura da informação, mapeamento de jornadas, wireframes, prototipação e validação de usabilidade.
- Desenvolvi experiências digitais responsivas com foco em usabilidade, acessibilidade e experiência do usuário.
- Atuei em parceria com times de Engenharia e stakeholders de Negócio para transformar requisitos complexos em soluções digitais intuitivas alinhadas aos objetivos do produto e da empresa.
* Outras experiências omitidas por brevidade.