Heller de Paula
Head de design e produto digital | Estratégia e inovação em UX, UI, serviço e inovação centrada no usuário
📍 São Paulo, SP, Brasil
Resumo
Sou Heller de Paula, especialista em design digital, negócios e tecnologia e desde 2010 venho liderando equipes, desenvolvendo produtos e criando soluções inovadoras para empresas de diversos segmentos.
Minha missão é alinhar criatividade e estratégia para entregar resultados excepcionais, sempre colocando as necessidades das pessoas e dos negócios no centro de cada projeto.
Resumo de qualificações
- Estratégia de produto digital
- UX e UI (User Experience e User Interface)
- Design de serviço
- Agile e Scrum
- KPIs e OKRs
- Design centrado no usuário
- Liderança de times multidisciplinares
- Prototipação com Figma
- Product Discovery e Delivery
- Jornada do usuário
- Design Thinking
- Inovação digital
Experiências recentes
Faberhaus Play
Head de design e produto
Fevereiro de 2024 – Presente
Construção de novos produtos e soluções digitais sob medida para empresas de diferentes segmentos. Atuei como consultor estratégico em design, inovação e tecnologia, apoiando organizações na estruturação de times, metodologias ágeis e experiências centradas no usuário. Utilização de dados qualitativos e quantitativos (pesquisa UX, testes A/B, analytics) para orientar decisões em produto e crescimento de negócios.
Wunderman Thompson Technology Brasil
Head de design de produto
Junho de 2022 – Janeiro de 2024 (1 ano 8 meses)
Como Head de Design de Produto, reestruturei funções e responsabilidades da equipe, reduzindo os custos operacionais em 15% e aumentando o NPS da área para 61 pontos em 6 meses. Liderei a integração entre UX Designers, Product Managers e times de tecnologia, acelerando ciclos de entrega e garantindo experiências alinhadas à jornada do usuário.
Gerente de design
Fevereiro de 2021 – Maio de 2022 (1 ano 4 meses)
Atuei como Gerente de Design liderando uma equipe com 50 profissionais distribuídos em 8 projetos simultâneos. Implementei novos processos colaborativos com foco em Design Ops e Figma integrado ao Jira, resultando em aumento de 10% na produtividade e melhoria na comunicação entre stakeholders e áreas de produto e desenvolvimento.
PagSeguro PagBank
Gerente de design de produto
Janeiro 2019 – Fevereiro 2021 (2 anos 2 meses)
Gerenciei uma equipe multidisciplinar em processos de Product Discovery e Delivery com ciclos ágeis de 5 a 20 dias. Reestruturei jornadas e fluxos com base em dados de retenção, heatmaps e entrevistas com usuários, o que resultou em maior conversão e engajamento nos canais digitais.
Especialista em design de serviço
Abril de 2018 – Janeiro de 2019 (10 meses)
Como Especialista em Design de Serviço, implementei práticas centradas no usuário em squads de produto. Realizei mapeamentos de jornada e facilitei workshops com stakeholders, o que reduziu o tempo de desenvolvimento de novas funcionalidades e aumentou a eficiência no backlog das squads.
Cielo
Especialista em design de serviço
Fevereiro de 2017 – Março de 2018 (1 ano 2 meses)
Lancei 3 produtos digitais inovadores e conduzi treinamentos para mais de 1000 colaboradores em metodologias como Design Thinking e Scrum. Atuei na reestruturação de fluxos e pontos de contato, otimizando a experiência do usuário e alinhando objetivos de negócio à inovação contínua.
PagSeguro UOL
Designer de experiência do usuário Sr.
Fevereiro de 2016 – Fevereiro de 2017 (1 ano)
Desenhei e testei experiências digitais para produtos financeiros com base em métricas e ferramentas como Google Analytics, testes A/B e entrevistas com usuários. A padronização de fluxos e componentes gerou aumento de conversão em funcionalidades-chave voltadas a microempreendedores.
UOL
Designer de experiência do usuário
Fevereiro de 2014 – Fevereiro de 2016 (2 anos 1 mês)
Redesenhei os produtos e serviços do maior portal on-line do Brasil, um deles o Serviço de Autoatendimento, que levou 12% das ligações do Call Center para o site, após a reformulação.
Femoralis Ag. W/
Designer de experiência do usuário
Junho de 2010 – Fevereiro de 2014 (3 anos 9 meses)
Participei da criação de soluções digitais responsivas para os setores financeiro, educacional e de crédito. Atuei em definição de estratégia de UX/UI, arquitetura da informação, wireframes e protótipos validados com usuários, colaborando diretamente com desenvolvedores e áreas de negócio.
Educação
Pós-graduação em liderança e gestão
PUC-RS | 2019 – 2020
Pós-graduação em negócios e futurologia
Diip, CBA B+G & Hivelab | 2016
Pós-graduação em design de serviço
The School for Service Innovation – Hivelab | 2014 – 2015
Bacharelado em design digital – comunicação e multimídia
Universidade Anhembi Morumbi | 2009 – 2013
Idiomas
- Português – Nativo
- Inglês – Fluente (nível profissional)
Certificações
- Liderança – Pilar Étnico-Racial | RM Consulting (2023)
- Management 3.0 | K21 (2019)
Premiações e honras
- Vencedor do UOL Ideias Criativas (2014)
Principais habilidades
- Adobe Creative Suite.
- Análise de mercado.
- Branding.
- Desenvolvimento de negócios.
- Desenvolvimento de Produto.
- Desenvolvimento de talento.
- Design de conteúdo.
- Design para desktop e celular.
- Design Responsivo.
- Edição de vídeo.
- Eficiência operacional.
- Estratégia de marketing.
- Estratégia de produto.
- Estratégias de crescimento.
- Estruturação de arames.
- Experiência do usuário (UX).
- Figma.
- Inteligência artificial.
- Liderança.
- Metodologias ágeis.
- Pesquisa de experiência do usuário.
- Planejamento estratégico.
- Prototipagem.
- Transformação Digital.
- UI – User Interface.