BBC – Bloqueios, benefícios e contextos do serviço é uma ferramenta que facilita a compreensão do contexto do serviço e pontos importantes para desenhá-lo.
Seu objetivo está intimamente ligado a compreendermos pontos de atenção que podem prejudicar o projeto ou a solução ou ainda gatilhos que podem ser usados para alavancar nossas soluções.
Entender o ambiente em que o projeto está inserido, por exemplo, ajuda a antecipar obstáculos, ajustar planos e otimizar recursos.
Isso permite alinhar melhor as expectativas das partes interessadas, mitigar riscos e aumentar a eficiência na implementação.
A análise contextual também facilita a adaptação às mudanças e ajuda a garantir que o projeto atenda às demandas reais, resultando em entregas mais relevantes e satisfatórias para todas as partes envolvidas.
Para que normalmente a BBC é usada
Normalmente a BBC é usada com outras ferramentas no fluxo de design como um suporte para análise exploratória e debate sobre as características do serviço que vai ser oferecido.
Seu resultado pode alimentar planos de ação ou jornadas como a Jornada 5E, por exemplo.
Quando normalmente a BBC é usada
Para debater os desafios em relação aos bloqueios e ações possíveis para superá-los.
Para debater os benefícios do serviço e como comunicar isso aos clientes da melhor maneira.
Para debater os contextos nos quais o serviço será usado e como ele é e deve ser percebido pelos clientes.
Exemplo de passo a passo
PASSO 1
Preencha os contextos de uso onde o serviço é relevante e como o cliente deveria perceber o está sendo oferecido.
PASSO 2
Liste os bloqueios, rejeições e desafios que o serviço enfrentará e planeje como lidar e superar esses desafios.
PASSO 3
Liste os benefícios do serviço e como isso deve ser comunicado ao cliente.
PASSO 4
Revise os pontos e finalize a matriz.
Design de serviço. Disponível em: <https://faberhaus.com.br/design-de-servico/>. Acesso no dia da postagem.
