O funil de conversão digital e o funil de vendas são dois conceitos frequentemente mencionados quando falamos em estratégias digitais, já que ambos descrevem a jornada do usuário, porém eles possuem focos diferentes.
Entender essa diferença para aplicar o funil de conversão de forma eficiente é essencial e só assim será possível melhorar a experiência do usuário e alcançar os resultados de negócios esperados.
O funil de vendas, por exemplo, é voltado para guiar o cliente até a decisão de compra.
Ele se concentra em transformar leads em clientes, com etapas que incluem a conscientização, o interesse, a decisão e a compra.
Já o funil de conversão tem um foco mais específico: induzir o usuário a realizar uma ação desejada em cada etapa da jornada on-line.
Essa ação pode ser um clique, um cadastro, um download ou uma compra.
Assim, enquanto o funil de vendas cobre toda a jornada até o fechamento, o funil de conversão é mais segmentado e aplicável a diferentes metas dentro dessa jornada.
No ambiente digital, o funil de conversão é uma ferramenta poderosa para entender como o público interage com a marca e identificar pontos críticos de melhoria, como veremos melhor a seguir.
A importância do funil de conversão digital
O funil de conversão vai além de guiar os usuários: ele ajuda empresas a otimizar processos e melhorar resultados.
Podemos elencar os principais benefícios do funil principalmente para marketing e design como,
- Relevância para o marketing: Permite analisar o desempenho de campanhas, identificar onde estão as maiores perdas e ajustar estratégias para aumentar a taxa de conversão.
- Relevância para o design: Ajuda a entender como a experiência do usuário impacta nas ações desejadas, revelando pontos de fricção que podem ser otimizados para melhorar usabilidade e tarefas cumpridas.
Assim, com a análise correta é possível eliminar barreiras e criar uma jornada fluida, eficiente e com melhor desempenho.
As etapas do funil de conversão digital
No mundo on-line, o funil de conversão pode ser dividido em quatro etapas principais:
1. Descoberta
É o topo do funil, onde o usuário tem o primeiro contato com a marca. Isso pode acontecer por meio de anúncios, redes sociais, SEO ou outros canais.
Nesta fase, o objetivo é atrair atenção e despertar interesse inicial.
- Objetivo nessa etapa: Fazer o usuário reconhecer a sua marca.
- Exemplo: Alguém encontra seu blog ao pesquisar uma dúvida no Google.
2. Interesse
Aqui, o usuário começa a explorar o conteúdo ou produto. Ele quer entender como você pode ajudar a resolver um problema ou atender a uma necessidade.
- Objetivo nessa etapa: Manter o interesse com informações relevantes e envolventes.
- Exemplo: O visitante navega em outros artigos do blog ou se inscreve para receber um e-book gratuito.
3. Consideração
O usuário avalia se vale a pena se engajar mais profundamente com sua oferta.
Nesta etapa, é essencial reforçar os benefícios e oferecer soluções claras.
- Objetivo nessa etapa: Conquistar a confiança e aproximar o usuário de uma decisão.
- Exemplo: Ele adiciona um produto ao carrinho ou solicita informações adicionais.
4. Ação
É o fundo do funil, onde a conversão ocorre. Isso pode ser um cadastro, uma compra, um clique em um botão ou outra ação desejada.
- Objetivo nessa etapa: Facilitar e incentivar a conclusão da ação.
- Exemplo: O usuário realiza a compra, completa o cadastro ou agenda uma demonstração.
Como otimizar o funil de conversão no mundo digital
Existem muitas maneiras de melhorar o funil de conversão, principalmente porque ele vai evoluir conforme o time analisar e entender mais profundamente os passos dele e for ajustando sua trilha.
Mas, de forma gera, podemos elencar os seguintes pontos como boas estratégias para melhorar o funil:
- Invista em SEO e anúncios direcionados para atrair o público certo na fase de descoberta.
- Crie conteúdo relevante e personalizado para engajar o usuário e aumentar o interesse.
- Ofereça provas sociais e CTAs claros para incentivar a consideração e a ação.
- Simplifique o processo de conversão, eliminando formulários longos ou páginas desnecessárias.
- Acompanhe métricas e faça testes A/B para identificar pontos de melhoria contínua.
Com uma abordagem estratégica e consistente, o funil de conversão se torna uma peça indispensável para o sucesso no mundo digital.
Pontos-chave sobre o funil de conversão digital
Assim, ao falarmos sobre o funil de conversão digital e mesmo o funil de vendas, podemos elencar 5 pontos principais para ficar na nossa memória:
- O funil de vendas e o funil de conversão se complementam, mas têm objetivos diferentes.
- O funil de conversão digital tem quatro etapas: Descoberta, Interesse, Consideração e Ação.
- Ele é uma ferramenta essencial para entender a jornada do usuário, identificar problemas e aumentar a eficácia de estratégias digitais.
- Marketing e design são áreas que mais se beneficiam do funil de conversão para analisar desempenho e melhorar a experiência do usuário.
- Otimizações contínuas baseadas em dados são chave para maximizar resultados.
Referências
Faberhaus Play. Funil de vendas. Disponível em: <https://faberhausplay.com.br/funil-de-vendas/>. Acesso no dia da postagem.
Bloomreach. Ecommerce Conversion Funnel Analysis and Optimization Guide. Disponível em: <https://www.bloomreach.com/en/blog/conversion-funnels-analysis-and-optimization-for-e-commerce-in-2021>. Acesso no dia da postagem.
