Comunicação OSNP
PARA PRODUCT, UX E UI DESIGNERS
Converse com clareza, mesmo quando há discordância.
Um conteúdo para preparar feedbacks, fazer pedidos e escutar diferentes perspectivas nas conversas do trabalho, com a estrutura OSNP da Comunicação Não-Violenta.
UMA CONVERSA ESTRUTURADA
Exemplo ilustrativo
O que precisa ser dito
pode ganhar estrutura.
O
Observação
“Recebemos três alterações depois de fechar o escopo.”
S
Sentimento
“Estou preocupado com o prazo.”
N
Necessidade
“Preciso de clareza sobre a prioridade.”
P
Pedido
“Podemos escolher o que entra nesta entrega?”
Um ponto de partida para um diálogo saudável.
Clareza para falar • Abertura para escutar • Espaço para negociar
NA ROTINA DO TRABALHO
Nem toda conversa difícil precisa virar um impasse.
Além de projetar, você precisa discutir prioridades, explicar limites e lidar com visões diferentes. A forma de conduzir essas conversas faz parte do trabalho.
01
Você queria discutir um ponto de melhoria, mas a conversa passou a ser sobre quem está certo ou errado.
02
Você precisa expor uma limitação e negociar prioridades sem deixar o desconforto e a defensiva conduzir a conversa.
03
Design, Produto e Engenharia saem da reunião com expectativas diferentes sobre o próximo passo.
Antes de responder, organize o que está em jogo.
A OSNP reúne observação, sentimento, necessidade e pedido. Heller de Paula trabalha esses quatro componentes da Comunicação Não-Violenta nesse conteúdo para apoiar a forma como você fala, escuta e prepara conversas.
O
Descreva o que aconteceu, separando o fato da sua interpretação.
S
Sentimento
Reconheça como a situação afeta você, sem atribuir ao outro a responsabilidade pelo que sente.
N
Necessidade
Identifique o que importa naquela situação: clareza, apoio, previsibilidade, autonomia, etc.
P
Pedido
Use a estrutura como preparação. Durante conversa, adapte a linguagem ao contexto e à sua forma de falar.
DA REAÇÃO AO PEDIDO
O problema continua na mesa. A conversa ganha um caminho.
UMA REAÇÃO POSSÍVEL
“Vocês mudam tudo em cima da hora. Assim não dá para trabalhar.”
A frustração aparece, mas falta explicar o impacto e o que precisa ser combinado.
UM PEDIDO MAIS CONCRETO
A resposta pode ser uma contraproposta. O pedido abre espaço para negociação.
Um exemplo ilustrativo de como a estrutura ajuda a preparar a sua comunicação.
O QUE VOCÊ VAI ESTUDAR
Da compreensão à prática.
Cinco partes para compreender a base, organizar a fala e desenvolver a escuta.
Curso online gravado, estude no seu ritmo.
Os fundamentos da Comunicação Não-Violenta
Compreenda os princípios da CNV e reconheça padrões de comunicação que geram ruído, afastamento ou conflito.
A estrutura OSNP
Conheça observação, sentimento, necessidade e pedido, com exemplos e exercícios para preparar sua comunicação.
Como falar consigo mesmo
Observe julgamentos, emoções e necessidades no seu diálogo interno. Trabalhe autocompaixão e responsabilidade ao reconhecer o que está acontecendo com você.
Como falar com outras pessoas
Pratique formas de expressar o que pensa e precisa com clareza e respeito. Use a matriz OSNP para preparar pedidos e conversas delicadas.
Como ouvir as outras pessoas
Desenvolva escuta ativa e empática, reconheça necessidades por trás das falas e perceba suas reações antes de responder.
PARA CONSULTAR E PRATICAR
A aula continua no seu cotidiano.
Conteúdo completo
Vídeos sobre a base da CNV, a estrutura OSNP, o diálogo interno, a fala e a escuta.
Guias e exercícios para preparar e revisar sua comunicação em diferentes situações.
Material complementar com exemplos, frameworks e exercícios de aplicação da OSNP.
- Atualizações incluídas
- Acesso liberado após a aprovação do pagamento
- Sem mensalidade
PARA O SEU MOMENTO
Faz sentido para você?
Vale alinhar a expectativa
O curso apresenta uma estrutura de comunicação aplicável a diferentes contextos. Esta página aproxima a proposta de situações do trabalho em design.
QUEM CONDUZ O CURSO
Heller de Paula
Product Designer · Líder de design · Professor
Mais de 16 anos de atuação em design e produtos digitais, com experiência em liderança de equipes e passagens por Wunderman Thompson, Cielo e PagBank/PagSeguro.
Professor de pós-graduação em Design e UX e criador da Faberhaus Play. Reúne experiência com pessoas, produto e comunicação para aproximar o conhecimento da prática do trabalho.
Heller de Paula
COMUNICAÇÃO OSNP
Prepare a sua próxima conversa eficiente
Conheça a estrutura OSNP e pratique formas de falar e escutar com mais clareza.
- Conteúdo online e gravado
- Matriz, guias e exercícios de aplicação
- Toolkit Comunicação Avançada incluído
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- Todo o conteúdo disponível logo após a confirmação do pagamento sem limite no tempo de acesso
ACESSO AO CONTEÚDO COMPLETO
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ou em até 12x de
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PERGUNTAS FREQUENTES
Antes de decidir, tire as últimas dúvidas.
O que estou comprando?
Um curso online gravado sobre Comunicação Não-Violenta e a estrutura OSNP, com materiais de apoio e o Toolkit Comunicação Avançada.
CNV e OSNP são dois produtos diferentes?
Não. A Comunicação Não-Violenta é a base teórica. OSNP é a estrutura trabalhada no curso, reunindo observação, sentimento, necessidade e pedido. No checkout, você encontrará o nome Comunicação OSNP.
O conteúdo serve apenas para designers?
Não. Os princípios podem ser aplicados em diferentes contextos profissionais e pessoais. Esta página destaca situações de Product, UX e UI Design para ajudar você a relacionar a proposta ao seu trabalho.
Preciso conhecer Comunicação Não-Violenta?
Não é necessário conhecimento prévio. O curso começa pelos fundamentos e avança para a estrutura e suas aplicações.
Quando o conteúdo fica disponível?
Todo o conteúdo fica disponível após a confirmação do pagamento. O acesso é pela área de alunos da Kiwify, com as orientações enviadas ao e-mail informado no momento da compra.
E se eu perceber que não é para mim?
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