Benchmarking é o processo de analisar e comparar práticas, produtos ou processos da sua empresa com os de outras organizações que são referência no mercado.
O objetivo é identificar oportunidades de melhoria e adotar boas práticas de forma adaptada à sua realidade.
Em resumo: não é copiar, e sim aprender e aprimorar!
Existem diferentes tipos que podem ser usados, dependendo do objetivo:
- Benchmarking competitivo: comparação com empresas concorrentes diretas para entender diferenças e vantagens competitivas.
- Benchmarking funcional / análogo: comparação com organizações de outros setores que tenham processos eficientes semelhantes ao que você deseja melhorar.
- Benchmarking genérico: análise de boas práticas amplamente reconhecidas, independentemente do segmento.
- Benchmarking interno: comparação entre diferentes setores ou unidades dentro da mesma empresa para otimizar processos.
Também é importante reforçar que benchmarking não é a mesma coisa que benchmark.
Benchmark: é um padrão de referência, um indicador usado para medir desempenho. Exemplo: “O benchmark de retenção de clientes no setor é de 80%.”
Benchmarking: é o processo de analisar, comparar e aprender com os benchmarks do mercado para melhorar os resultados do seu negócio.
Ou seja, você usa benchmarks para realizar benchmarking.
Como fazer benchmarking da forma certa
Se você quer aplicar essa ferramenta para turbinar sua empresa, siga esse passo a passo:
1. Defina um objetivo claro
O que você deseja melhorar? Atendimento ao cliente, eficiência operacional, marketing, experiência do usuário? Tenha um foco bem definido.
2. Escolha as referências certas
Pesquise empresas ou setores que são destaque na área que você quer aprimorar. Elas podem ser concorrentes ou não, desde que ofereçam boas práticas.
3. Colete e analise os dados
Investigue como essas empresas operam. Você pode usar, por exemplo:
- Dados financeiros e operacionais públicos.
- Entrevistas com clientes e fornecedores.
- Estudos de caso.
- Pesquisas de mercado.
4. Compare e identifique diferenças
Quais são os pontos fortes das referências?
O que sua empresa faz de diferente?
Onde está a oportunidade de melhoria?
5. Adapte e implemente estratégias
Agora é a parte mais importante: não copie, adapte!
Pegue os insights e crie soluções alinhadas com sua realidade e cultura organizacional.
6. Monitore os resultados e aprimore
Acompanhe os impactos das mudanças e ajuste conforme necessário, afinal, esse é um processo de melhoria contínua.
O que evitar ao fazer benchmarking
- Copiar e colar sem adaptação: O que funciona para uma empresa pode não funcionar para outra. Tenha senso crítico e ajuste ao seu contexto.
- Focar apenas nos concorrentes diretos: Empresas de outros setores podem ter soluções inovadoras que você pode adaptar.
- Ignorar a identidade da sua empresa: Benchmarking não pode comprometer sua essência. Use as melhores práticas sem perder sua autenticidade.
- Esquecer de medir os resultados: Implementou uma mudança? Monitore se realmente trouxe benefícios antes de seguir adiante.
Então, lembre-se que fazer benchmarking não significa apenas imitar os líderes do mercado, mas sim entender por que eles fazem o que fazem e como você pode aprimorar seu próprio negócio.
Quando bem aplicada, essa ferramenta pode levar sua empresa a um novo nível de eficiência e inovação.
Referências
Domaica Machado. Linkedin. Disponível em: <https://www.linkedin.com/pulse/benchmarking-domaica-machado>. Acesso no dia da postagem.
