Portal de pós-venda
para reduzir atrito e ampliar o autoatendimento
Plataforma digital proprietária criada para estruturar o pós-venda da marca, integrando suporte técnico, conteúdos informativos e área logada em um ecossistema escalável, orientado a dados e focado em eficiência operacional, relacionamento e geração de receita recorrente.
Visão geral
do processo
Principais
Entregas
Resultados
destacados
• Plataforma digital responsiva e escalável para autoatendimento.
• Redução do atrito nas jornadas de suporte ao cliente.
• Integração de múltiplos canais digitais e processos de pós-venda.
• Novas oportunidades de monetização por meio da oferta de produtos complementares.
• Roadmap estruturado e evolução contínua baseada em métricas, pesquisas e objetivos de negócio.
Mais detalhes
Função
Design Lead responsável pela estratégia de experiência e evolução de uma plataforma digital de autoatendimento para uma das maiores fabricantes de eletrodomésticos do mundo, integrando Produto, Conteúdo, Marketing e Tecnologia.
Problema
Estruturar uma plataforma digital capaz de centralizar suporte técnico, conteúdos de ajuda e serviços pós-venda, reduzindo a dependência do atendimento telefônico, melhorando a experiência do cliente e criando novas oportunidades de monetização.
Atuação
Conduzi a definição da estratégia de UX, arquitetura da informação e evolução do produto, acompanhando UX Writing, SEO, CRO, Analytics e Design Responsivo. Apoiei a construção do roadmap, priorização de funcionalidades e decisões orientadas por métricas para garantir uma plataforma escalável e preparada para evolução contínua.
Product Design
Service Design
Customer Experience (CX)
Information Architecture
UX Writing
UX/UI Design
Responsive Design
CMS
SEO
CRO
Analytics
Product Roadmap
Product Strategy
Cross-functional Collaboration
Stakeholder Management
Digital Self-Service
Design Leadership