Aplicativo de
Atendimento & Suporte
para
Adquirência
Função
Design Lead responsável pela estratégia e desenvolvimento de um aplicativo de autoatendimento para uma das maiores empresas de meios de pagamento do Brasil, atuando junto a equipes multidisciplinares durante sua transformação digital.
Problema
Reduzir a dependência da central telefônica oferecendo aos clientes uma experiência digital capaz de solucionar dúvidas, agendar visitas técnicas, acessar tutoriais e solicitar serviços com mais autonomia.
Atuação
Conduzi o direcionamento estratégico do produto, definição de fluxos, arquitetura da informação, identidade visual e acompanhamento do desenvolvimento, apoiando a construção de uma solução escalável, intuitiva e centrada no usuário.
Design Leadership
Cross-functional Collaboration
Product Design
UX/UI Design
Mobile App Design
Information Architecture
User Research
Usability Testing
Interaction Design
Wireframing
Prototyping
Visão geral
do processo
Testes
& Pesquisa
Wireframes
Cocriações
Wireflows
Layouts
Resultados
destacados
• Maior autonomia para os clientes.
• Redução da fricção no atendimento.
• Melhor desempenho em testes de usabilidade.
• Estrutura escalável para evolução do produto.
• Solução adotada como referência interna para novos produtos digitais.